Se sua rede atende aos nossos requisitos mínimos de streaming, seguir os passos abaixo resolverá a maioria dos problemas de conexão:
I. Reinicie sua rede doméstica
1. Desligue seu dispositivo móvel
2. Tire da tomada, por pelo menos um minuto, o modem e o roteador sem fio (caso este seja um dispositivo separado)
3. Reconecte o modem e espere até que as luzes indicadoras voltem ao estado normal. Caso o seu roteador sem fio seja separado do modem, igualmente reconecte-o e espere até que as luzes indicadoras voltem ao estado normal.
4. Religue o seu dispositivo e tente reproduzir os conteúdos do Canal Sony outra vez.
II. Conecte o seu computador diretamente ao modem
Caso a sua conexão seja através de um roteador sem fio separado do modem, e você ainda não consiga se conectar após reiniciar a sua rede com os passos descritos acima, tente a conexão direta do seu computador ao modem por meio de um cabo Ethernet. Isso ajudará a identificar a origem do problema eliminando o roteador sem fio como uma possível causa.
1. Desligue o seu computador.
2. Conecte o computador diretamente ao modem usando um cabo Ethernet.
3. Tire o modem da tomada por pelo menos um minuto, então religue-o e espere até que as luzes indicadoras voltem a piscar.
4. Religue o seu computador e tente reproduzir os conteúdos outra vez.
Se este passo lhe permitir voltar a reproduzir os conteúdos:
- Caso tenha deixado de lado o roteador sem fio e conseguido a conexão com o Canal Sony diretamente por meio do modem, muito provavelmente o seu roteador sem fio é a fonte do problema. Pode ser necessário fazer um reset, uma reconfiguração ou uma substituição do seu roteador sem fio.
Se você ainda não conseguir reproduzir os conteúdos:
- Caso esteja conectado diretamente ao modem e ainda não consiga reproduzir os conteúdos do Canal Sony, talvez seja necessário contatar seu provedor de internet a fim de se certificar de que ambos, modem e internet, estejam funcionando como deveriam.
III. Restaure as configurações originais do seu provedor de internet
Se você tiver personalizado as configurações de conexão em seu dispositivo, recomendamos voltar às configurações originais do seu provedor de internet. Caso esteja se conectando com uma Rede Privada Virtual (Virtual Private Network, ou VPN), desabilite-a e conecte-se diretamente à sua rede doméstica. Se tiver mudado seu dispositivo para um DNS (sistema de nome de domínio) personalizado, tente reiniciá-lo a fim de obter um DNS automaticamente. Caso não esteja seguro sobre como completar algum desses passos, contate seu provedor de internet para obter assistência.
IV. Melhore o sinal do seu Wi-Fi
Se estiver usando o Wi-Fi, e os passos acima não tiverem ajudado, tente algum destes abaixo para melhorar sua conectividade sem fio:
- Mude seu roteador sem fio para uma localização central a fim de melhorar a força do sinal. Normalmente, há uma recepção melhor em diferentes pontos da sua casa se o roteador sem fio estiver numa localização central.
- Afaste o roteador sem fio de telefones sem fio, micro-ondas ou outros dispositivos sem fio. Interferências desse tipo podem causar grandes problemas ao tentar conectar-se ao Wi-Fi.
- Eleve a altura do seu roteador sem fio. Posicioná-lo numa estante ou numa mesa lhe proporcionará uma melhor recepção.
V. O que mais devo fazer?
Caso continue com problemas para se conectar ao Canal Sony, será necessário contatar seu provedor de internet ou o técnico responsável pela instalação da sua rede doméstica. Eles deverão ajudá-lo a determinar se seu roteador está propriamente configurado para se comunicar com os outros dispositivos da rede.